Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Zambba liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Deshalb bemühen wir uns, Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung stornieren oder mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine Rückgaberichtlinie, um Ihnen Sicherheit zu geben.

Nachfolgend finden Sie die Details zu unserer aktuellen Rückgaberichtlinie und den allgemeinen Schritten, die zu befolgen sind.

Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, wenn die Stornierungsanfrage innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung gestellt wird, um zu verhindern, dass die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte Ihre Anfrage an: hola@zambba.es.

Rückgaben
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie durch den Prozess führen können. Senden Sie eine E-Mail an hola@zambba.es mit den folgenden Informationen:

• Grund für die Rückgabe.
• Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
• Gewünschte Lösung (Umtausch oder Rückerstattung).
• Vollständiger Name, E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde, oder Bestellnummer.

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, geben wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie Sie vorgehen sollen. Keine Sorge, es ist ganz einfach!

Zusätzliche Rückgabedetails:

• Rückgaben müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum beantragt werden.
• Rücksendungen kosten €4,95 in Spanien und €5,95 im restlichen Europa.
• Das zurückgegebene Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein und ggf. der ausgestellten Rechnung geliefert werden.
• Rückerstattungen umfassen nur den Produktpreis, nicht die Versandkosten.
• Bei Bestellungen mit Aktionen oder Rabatten erfolgt die Rückerstattung anteilig zum angewendeten Rabattcode oder zur Aktion.
• Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn Produkte in schlechtem Zustand, offensichtlich verwendet, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Rückgaben werden nach Ablauf von 14 Kalendertagen nicht akzeptiert.

Umtausch
Um ein Produkt gegen ein anderes auszutauschen, müssen Sie das Produkt zuerst zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Zweite Rückgabe
Wenn Sie eine zweite Rückgabe für dieselbe Bestellung vornehmen, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

• Rücksendekosten: 4,95 €

Rückgabe bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten
Sie haben 2 Tage Zeit, uns solche Probleme zu melden. Wir bieten die folgenden Lösungen:

• Ersetzen des Produkts durch ein identisches Produkt.
• Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, Austausch gegen ein anderes Produkt gleichen Wertes.
• Ausstellung eines Gutscheins gleichen Wertes für zukünftige Einkäufe.
• Volle Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter hola@zambba.es mit:

• Beschreibung des Problems.
• Foto, das den Mangel zeigt.
• Vollständiger Name oder Bestellnummer.

In solchen Fällen übernimmt Zambba die Rücksendekosten.