Política de reembolso

En Zambba valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra positiva.

Si por alguna razón quieres anular tu pedido o no estás satisfecho con los productos que has recibido, ofrecemos una política de devolucion para garantizar tu tranquilidad.

A continuación, detallamos nuestra política de devolución actual y los pasos generales a seguir.

Cancelación de pedidos

Garantizamos a nuestros clientes la posibilidad de cancelar su pedido sin costo alguno siempre que la solicitud de cancelación se realice en el plazo de 2 horas tras la compra para evitar que el pedido sea entregado al transportista para su envío.

Por consiguiente, si deseas anular tu pedido debes solicitar la anulación a través de: hola@zambba.es

Devoluciones

Además, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte con el proceso. Para iniciar el trámite, envíanos un correo electrónico a
hola@zambba.es y proporciona la siguiente información:

Motivo de la devolución.
Producto que deseas devolver.
Solución preferida (cambio por otro producto o reembolso).
Nombre completo, correo electrónico utilizado al realizar el pedido o número de pedido.

Una vez que recibamos tu correo electrónico, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. No te preocupes, ¡es muy sencillo! A continuación, encontrarás información adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones:

Tienes un plazo de catorce días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.
Las devoluciones tienen un pequeño coste de 4,95 € en España y 5,95 € en el resto de Europa.
Debes entregar el producto devuelto en su embalaje original junto con el albarán de entrega y, si corresponde, la factura emitida.
El reembolso de la devolución será del importe del producto, excluyendo los gastos de envío.
En caso de devoluciones en un pedido que incluya una promoción o descuento, el reembolso será proporcional al código de descuento o promoción utilizado.
No aceptamos devoluciones de productos en malas condiciones, con evidentes signos de uso, desgastados, dañados o sin el embalaje original.
No se aceptan devoluciones después de transcurridos los 14 días naturales.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar la devolución del producto que deseas devolver y luego realizar un nuevo pedido.

Devoluciones de productos diferentes, rotos o defectuosos

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te ofrecemos una solución. Las opciones son las siguientes:

Cambiarlo por otro producto igual. En caso de que el mismo esté fuera de stock puedes cambiarlo por otro producto de igual importe. El envío del cambio se realizará a la misma dirección donde conste el primer envío.
Obtener un bono con igual valor para posteriores compras.
Devolución total del importe.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte la mejor solución. Debes enviarnos un mail a hola@zambba.es e indicarnos:

Lo que ha pasado con el producto.
Foto del producto donde se aprecie el defecto.
Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

En este caso Zambba se hará cargo de los costes.

Paquete retenido

En el caso de que el paquete se encuentre retenido en la empresa de envíos durante más de 15 días y sea devuelto a nuestro almacén porque el cliente no lo ha solicitado de ninguna manera, se devolverá el importe de los productos que tiene la compra, en ningún caso del envío ya realizado. Si el cliente quiere que se le vuelva a enviar dicho producto deberá realizar un pedido nuevo ya que el anterior será devuelto.

Política de Devoluciones para Productos en Pack:

En Zambba nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Para garantizar la calidad y el valor de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para los productos vendidos en packs:

Devoluciones Completas del Pack:

Si has adquirido un pack de productos que incluye 2, 3 o más pares de pendientes y deseas realizar una devolución, solo aceptaremos devoluciones del pack completo, no de artículos individuales dentro del pack.

Devoluciones de Producto diferente, roto o defectuoso dentro del PACK

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones son las siguientes:

Cambiar el producto por otro producto igual.
En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
Obtener un bono con igual valor para posteriores compras.
Devolver el pack y te rembolsamos el total del importe.

Es importante destacar que esta política de devoluciones se aplica específicamente a los productos vendidos en packs, y las devoluciones de productos individuales que no forman parte de un pack seguirán sujetas a nuestra política de devoluciones estándar.