Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Zambba, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler votre commande ou si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, nous proposons une politique de retour pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique actuelle de retour et les étapes générales à suivre.

Annulation des commandes
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement si la demande d'annulation est faite dans les 2 heures suivant l'achat afin d'éviter que la commande ne soit transmise au transporteur pour l'expédition.

Pour annuler votre commande, veuillez envoyer votre demande à : hola@zambba.es.

Retours
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous afin que nous puissions vous guider dans le processus. Envoyez un e-mail à hola@zambba.es avec les informations suivantes :

• Motif du retour.
• Produit que vous souhaitez retourner.
• Solution préférée (échange ou remboursement).
• Nom complet, adresse e-mail utilisée lors de la commande ou numéro de commande.

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous fournirons des instructions détaillées pour continuer. Pas d'inquiétude, c'est très simple !

Détails supplémentaires sur les retours :

• Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• Les retours ont un coût de 4,95 € en Espagne et de 5,95 € dans le reste de l’Europe.
• Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, accompagné du bon de livraison et, le cas échéant, de la facture.
• Les remboursements ne couvrent que le prix du produit, hors frais de livraison.
• Pour les commandes avec promotions ou remises, les remboursements seront proportionnels au code promo ou à la promotion appliquée.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les produits en mauvais état, visiblement utilisés, endommagés ou sans emballage d'origine.
• Les retours ne sont pas acceptés après 14 jours calendaires.

Échanges
Pour échanger un produit contre un autre, vous devrez d'abord retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Deuxième retour
Si vous effectuez un deuxième retour pour la même commande, vous serez responsable des frais de retour.

• Frais de retour : 4,95 €

Retour pour produits défectueux, endommagés ou incorrects
Vous disposez de 2 jours pour nous signaler ces problèmes. Nous offrons les solutions suivantes :

• Remplacement du produit par un produit identique.
• Si l'article n'est pas en stock, échange contre un autre produit de même valeur.
• Émission d'un crédit magasin de même valeur pour de futurs achats.
• Remboursement complet.

Contactez-nous à hola@zambba.es avec :

• Une description du problème.
• Une photo montrant le défaut.
• Nom complet ou numéro de commande.

Dans ce cas, Zambba prendra en charge les frais de retour.